En Colombia se espera para el 2021 un crecimiento en las ventas online del 16% frente al incremento registrado en el año posterior según la CCCE Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, así mismo se muestra que las compras online se mantendrán activas por las mismas características que las llevo a posicionarse desde un principio.
Dentro de estas características podemos resaltar, el orden, la facilidad de adquisición del producto, seguridad y la afiliación a una marca. Si, se sabe que estos factores fueron resaltados y apoyados por la situación de salud publica que nos dejo la pandemia del virus Covid-19, pero aun así ya desde antes de la pandemia se veía un incremento sustentable en el comercio digital mundial, resaltando el 23% de aumento anual que había tenido el conjunto de países que componen Latinoamérica.
Dicho lo anterior, resaltaremos la importancia que tiene cada una de estas características y porque es una ventaja para realizar compras por mecanismos virtuales.
EL ORDEN
Si bien lo que el cliente quiere es comprar un producto en específico, también tiene en cuenta el orden para encontrar este producto en el sitio web o el inventario de productos que se exhibe en este, por eso lo más recomendable y como obligatorio es tener un sitio web responsiva, que sea totalmente navegable en facilidad, así como en una tienda física se organiza un producto por sus características en la virtual se debe implementar eso mismo, haciendo de ella una experiencia de uso para el cliente como para el vendedor, creando entre los dos una relación de confianza.
ADQUISICIÓN DEL PRODUCTO
Esto implica un conjunto de variables más allá de solo verlo, pedirlo y pagarlo, siempre será una ventaja el cómo adquirir un producto puesto que las facilidades de pago, las búsquedas detalladas para armar el producto cómo quiere el cliente, garantías sobre el producto y siempre tener un rostro familiar o con quien hablar, el ser escuchado siempre será un factor sumamente importante para todo tipo de compras.
SEGURIDAD
La seguridad se compone desde una perspectiva mas virtual, el tratamiento de los datos del cliente, los canales de pago y las garantías que tiene el producto, por estado del producto, por no ser lo esperado o demás inconvenientes posibles que se puedan presentar.
AFILIACIÓN A LA MARCA
Lo que siempre es para un cliente de una marca es sentirse identificado por la misma, por medio de reconocimientos, promociones o tan solo el medio de la recordación gracias a las bases de datos que se manejan en la marca, el uso de mensajes deseándoles una fecha especial y hacer un plan de bonus por volver a contactar a la marca son unos de esa gran cantidad de planes que se pueden llevar a cabo en la planeación; no obstante el uso de medios como las redes sociales se utilizan como los canales para presentar estos planes, sacando promociones o publicaciones dirigidas y así llegar a todo ese público que desea ser reconocido, también se deben mantener organizadas y potenciadas, puesto que se podía ver de una manera más amable de no ser un lugar donde comprar, sino de donde socializar e interactuar con otros clientes que tienen las mismas necesidades y deseos..
